Questions fréquentes
Comment puis-je acheter une pièce online?
Nous sommes un atelier artisanal et nos créations sont seulement sur commande. Dans la boutique de notre page web, vous trouverez un catalogue de nos différentes oeuvres, adaptables à vos besoins:
Sélectionnez les pièces que vous voulez acheter et ajoutez-les au panier, puis vous verrez un formulaire où vous pourrez écrire les modifications que vous souhaitez appliquer pour que les objets correspondent à vos désirs.
Une fois toutes les pièces convoitées sélectionnées, allez en haut à droite pour ouvrir votre panier où vous verrez tous vos achats, cliquez sur "page de paiement"; vous pourrez alors, choisir parmi les modes de paiement suivants: PayPal, carte de crédit ou Apple pay.
Après avoir complété le formulaire, cliquez sur continuer. Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de l'adresse de livraison.
Ensuite, déterminez votre mode de paiement et vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes.
Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un mail de confirmation.
Nous commençons à produire la pièce immédiatement. Comme les pièces sont fabriquées à la main, il faut compter un délai de production de 3 semaines à partir du moment où vous passez votre commande. Lorsque les pièces seront terminées, vous recevrez un autre courriel vous informant qu'elles ont quitté notre atelier.
Vous avez également la possibilité d'effectuer l'achat par téléphone si cela vous convient mieux. Dans ce cas, vous pourrez uniquement choisir de payer par PayPal ou par virement bancaire. Si vous avez des problèmes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail à atelier@sagarminaga.com ou en appelant le 656 861 399 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 14h.
Puis-je annuler ma commande ?
Aucun problème, pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible, par mail à atelier@sagarminaga.com ou en appelant au 656 861 399 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 14h.
Ma commande est arrivée et j'ai trouvé une pièce cassée, que puis-je faire?
Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer une photo de la pièce, de la boîte et de l'étiquette d'expédition à atelier@sagarminaga.com, en indiquant la référence de la commande et le défaut de la pièce. Dans le même mail, vous pourrez nous dire si vous préférez un remboursement, toujours par le même moyen que celui par lequel vous avez effectué le paiement, ou si vous voulez que nous vous envoyions le même article sans frais pour vous.
Une fois la procédure terminée, nous vous contacterons pour vous informer des étapes à suivre dans ce processus. Si vous avez des problèmes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à atelier@sagarminaga.com ou en appelant le 656 861 399 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 14h.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour renvoyer les produits. Dans ce cas, vous pourrez envoyer les produits à l'adresse suivante, en indiquant clairement dans le colis à quelle commande il correspond (avec votre nom et prénom ainsi que la référence de la commande correspondante):
Atelier Sagarminaga
Plaza Moraza 6, bajo 3D
48007 Bilbao, Espagne.
Après avoir vérifié que les produits sont arrivés à l'entrepôt dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés, nous vous rembourserons le montant des pièces retournées (frais d'expédition exclus) par le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Si vous avez des problèmes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à atelier@sagarminaga.com ou en appelant le 656 861 399 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 14h.